Když zákazník koupí produkt a není s nákupem spokojený, zákazník začne proces vrácení zboží. Vrácení musí být doprovázeno dokumentem nazvaným „Vratka – Dodací list“.
Dokument Vratka – Dodací list je jednoduše formulář, který slouží k uvedení podrobných informací o zboží, které má být po nákupu vráceno prodávajícímu. Formulář umožňuje přesné přiřazení a zajistí rychlé zpracování vráceného zboží.