{"id":195999,"date":"2023-03-13T13:39:45","date_gmt":"2023-03-13T12:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saloodo.com\/?p=195999"},"modified":"2024-08-14T11:41:19","modified_gmt":"2024-08-14T09:41:19","slug":"kundenerfolg-in-der-logistik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saloodo.com\/de\/blog\/kundenerfolg-in-der-logistik\/","title":{"rendered":"Kundenherausforderungen und -bed\u00fcrfnisse antizipieren: Tipps f\u00fcr mehr Kundenerfolg in der Logistik"},"content":{"rendered":"<h2>Kundenbed\u00fcrfnisse vs. Kundenerwartungen<\/h2>\n<p>In der Realit\u00e4t sind es vor allem die Kundenbed\u00fcrfnisse, die Menschen dazu bewegen, Ihre Waren oder Dienstleistungen in Ihrem <a href=\"https:\/\/www.saloodo.com\/de\/blog\/was-ist-logistik\/\">Logistikunternehmen<\/a> zu kaufen.<\/p>\n<p>Kunden streben meist danach, dass ihre Bed\u00fcrfnisse auf eine von zwei Arten erf\u00fcllt werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Wertbed\u00fcrfnis &#8211; Kunden sind eher bereit, eine Ware oder Dienstleistung zu kaufen, wenn sie den Wert darin erkennen k\u00f6nnen. Sie suchen nach Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und Wert f\u00fcr ihr Geld.<\/li>\n<li>Servicebed\u00fcrfnisse &#8211; Kunden kaufen\/benutzen Ihre Dienstleistung eher, wenn sie einen f\u00fcrsorglichen, leidenschaftlichen und kompetenten Service erhalten. Sie w\u00fcnschen sich genaue und schnelle Antworten sowie Verst\u00e4ndnis und Ehrlichkeit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu den Erwartungen der Kunden geh\u00f6ren bestimmte Einstellungen und Handlungen, die sie von Unternehmen erwarten, mit denen sie zusammenarbeiten. Die Risiken sind in dieser Situation wesentlich gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n<p>Die Verbraucher von heute verlangen mehr als nur einen angemessenen Preis und einen hervorragenden Service. Sie w\u00fcnschen sich vielmehr nahtlose Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, ma\u00dfgeschneiderte Angebote, proaktiven Kundenservice und Innovation.<\/p>\n<h2>5 Wege, um die Herausforderungen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden in der Logistik richtig zu antizipieren<\/h2>\n<h3>1. Optimieren Sie die Kundenkommunikation<\/h3>\n<p>Ein Schl\u00fcsselelement f\u00fcr einen exzellenten Kundenservice und die erfolgreiche \u00dcbergabe an den Kunden ist die <a href=\"https:\/\/www.custify.com\/blog\/sales-customer-success-account-handoff\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kommunikation<\/a>, ganz gleich, in welchem Bereich Sie t\u00e4tig sind. Hier sind einige Vorschl\u00e4ge zur Optimierung der Kundenkommunikation:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbessern Sie Ihre Reaktionszeit &#8211; Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden eine Antwort auf ihre offenen Fragen innerhalb einer Stunde erwarten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team dies gut handhabt, indem Sie die von den Teams weitergeleiteten E-Mails von einem Posteingang zum anderen einbeziehen.<\/li>\n<li>Verbessern Sie Ihre Kommunikationskan\u00e4le &#8211; \u00dcberpr\u00fcfen und optimieren Sie Ihre Kommunikationskan\u00e4le, um sie f\u00fcr alle einfacher zu machen und m\u00f6gliche St\u00f6rungen zu vermeiden. Wenn Sie Verbesserungsbedarf bei der Kommunikation sehen, sollten Sie \u00fcber die Investition in eine Software nachdenken, von der Sie und Ihre Kunden profitieren k\u00f6nnen. Durchsuchen Sie den Markt nach SMS-Logistiksoftware, E-Mail-Automatisierung und Neuheiten in der Telekommunikation, um sie zu testen und in Ihre Prozesse einzubinden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Optimieren Sie Ihre internen Abl\u00e4ufe<\/strong> &#8211; Unternehmen, die ihre internen Abl\u00e4ufe, die Zusammenarbeit und die Kommunikation optimiert haben, sind besser in der Lage, auf Kundenanfragen und -bed\u00fcrfnisse zu reagieren. Jede der Schl\u00fcsselkomponenten, die zu einem rundum gelungenen Kundenerlebnis beitragen &#8211; Flotten- und Kraftstoffmanagement, Materialhandhabung, Lagerung und Bestandskontrolle &#8211; ist von wesentlicher Bedeutung.<\/p>\n<p><strong>Verbessern Sie Ihre Kommunikationskan\u00e4le<\/strong> &#8211; \u00dcberpr\u00fcfen und optimieren Sie Ihre Kommunikationskan\u00e4le, um sie f\u00fcr alle einfacher zu machen und m\u00f6gliche St\u00f6rungen zu vermeiden. Wenn Sie Verbesserungspotenzial bei der Kommunikation sehen, sollten Sie \u00fcber Investitionen in Software nachdenken, die Ihnen und Ihren Kunden zugute kommen k\u00f6nnte. Durchsuchen Sie den Markt nach SMS-Logistiksoftware, E-Mail-Automatisierung und Neuheiten in der Telekommunikation, um sie zu testen und in Ihre Prozesse einzubinden.<\/p>\n<p><strong>Optimieren Sie Ihre internen Abl\u00e4ufe<\/strong> &#8211; Unternehmen, die ihre internen Abl\u00e4ufe, die Zusammenarbeit und die Kommunikation optimiert haben, sind besser in der Lage, auf Kundenanfragen und -bed\u00fcrfnisse zu reagieren. Jede der Schl\u00fcsselkomponenten, die zu einem rundum gelungenen Kundenerlebnis beitragen &#8211; Flotten- und Kraftstoffmanagement, Materialhandhabung, Lagerung und Bestandskontrolle &#8211; ist von wesentlicher Bedeutung.<\/p>\n<p><strong>Reduzieren Sie die Komplexit\u00e4t in der Teamarbeit<\/strong> &#8211; Neben den Entscheidungstr\u00e4gern ben\u00f6tigen die Kundendienstmitarbeiter h\u00e4ufig Feedback zu Themen wie Bestandsmanagement, Ankunfts- und Abfahrtszeiten und Lagerkapazit\u00e4t.<\/p>\n<p>Bei <a href=\"https:\/\/www.saloodo.com\/\">Saloodo!<\/a> bem\u00fchen wir uns, mit allen unseren Teams und abteilungs\u00fcbergreifend zu kommunizieren. Unsere Teams versuchen, lange E-Mail-Threads zu vermeiden, stattdessen verlassen wir uns auf eine Chat-basierte Software, die super kurze Kommunikationswege gew\u00e4hrleistet. Aber seien Sie vorsichtig: Die Verwaltung zu vieler Kommunikationstools f\u00fchrt zu langsameren Reaktionszeiten und schlechteren Kundenerfahrungen.<\/p>\n<h3>2. Mehr Transparenz in der Lieferkette<\/h3>\n<p>F\u00fcr mehr Transparenz in der Lieferkette sollten Sie das Internet der Dinge (IoT) nutzen. IoT-Tracker sind greifbare Objekte, die aktuelle GPS-Standortinformationen verfolgen und \u00fcbermitteln. Diese Tracker k\u00f6nnen in Frachtfahrzeugen installiert oder an Pakete angeschlossen werden.<\/p>\n<p>Dadurch sind die Kunden st\u00e4ndig \u00fcber den Standort der Fahrzeuge, das Wetter, den Verkehr und die Fahrzeugtemperatur informiert. Sie haben die Gewissheit, dass ihre Fracht in bestem Zustand ankommt.<\/p>\n<h3>3. Steigerung der Produktivit\u00e4t durch Automatisierung<\/h3>\n<p>Die Automatisierung von Prozessen hat im 21. Jahrhundert an Popularit\u00e4t gewonnen. Unabh\u00e4ngig davon, welche Art von Gesch\u00e4ft Sie betreiben, ist es unerw\u00fcnscht und unn\u00f6tig, Ihre Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verschwenden.<\/p>\n<p>Hier sehen Sie, wie Automatisierung in der Logistik-Kundenbetreuung helfen kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands f\u00fcr Ihre Kundenbetreuer.<\/li>\n<li>Die Kundenbetreuer k\u00f6nnen sich auf kompliziertere Probleme konzentrieren.<\/li>\n<li>Ihre Kunden erhalten schnellere L\u00f6sungen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. QR-Codes einf\u00fchren<\/h3>\n<p>Die Erstellung dynamischer QR-Codes kann sowohl den Versand als auch die Logistik aufwerten. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen sie scannen, nachdem Sie sie an verschiedenen Punkten der Reise auf der Verpackung angebracht haben, und Sie als Anbieter k\u00f6nnen verfolgen, wo sich Ihre Sendungen befinden. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Sie bei jedem QR-Code-Scan Informationen wie die Uhrzeit und den genauen GPS-Standort im Auge behalten.<\/p>\n<h3>5. Nutzen Sie Daten zu Ihrem Vorteil<\/h3>\n<p>Schlechte Planung und Vorhersage f\u00fchren zu versp\u00e4teten Lieferungen, teilweise gef\u00fcllten Containern und leeren Lastwagen bei der R\u00fcckkehr. Mit Hilfe von <a href=\"https:\/\/www.saloodo.com\/de\/blog\/datensicherheit-bei-saloodo\/\">Daten und Analysen k\u00f6nnen Plattformen wie Saloodo!<\/a> Logistikunternehmen bei der Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Durch die Analyse historischer Fahrten k\u00f6nnen Unternehmen die doppelte Herausforderung der Nachfrageprognose und der effektiven Organisation von Lieferungen meistern.<\/p>\n<h2>Verbessern Sie Ihre Kundenstrategie von Grund auf<\/h2>\n<p>Datenanalyse, Kommunikationsplan und Automatisierung Ihrer Prozesse &#8211; all das passt zu einigen Aspekten Ihrer Kundenerfolgsstrategie. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die alte Strategie und beginnen Sie mit der Arbeit an der Version 2.0. Definieren Sie Ihre KPIs f\u00fcr jede Abteilung neu und stellen Sie sicher, dass alle Teile der Logistikkette wissen, was ihre Ziele und Schwerpunktbereiche sind.<\/p>\n<p>Was sollten Sie in eine Strategie f\u00fcr den Kundenerfolg aufnehmen? Wenn wir \u00fcber die Vorwegnahme von Kundenherausforderungen sprechen, sollten wir einen Schritt n\u00e4her an der L\u00f6sung potenziell bevorstehender Situationen sein. In dieser Phase der Unternehmensentwicklung k\u00f6nnen Algorithmen sehr n\u00fctzlich sein.<\/p>\n<p>Sobald Sie wissen, was die Probleme sein k\u00f6nnten und was Ihre Kundenerfolgsquote beeinflusst, k\u00f6nnen Sie Algorithmen (Verfahren) erstellen, die Ihren Teams helfen, L\u00f6sungen zu finden. Wenn Sie genau wissen, wof\u00fcr jeder Einzelne zust\u00e4ndig ist, k\u00f6nnen Sie schneller reagieren und letztlich die Kundenerfolgsquote steigern.<\/p>\n<h2>Schlussfolgerung<\/h2>\n<p>Der Kundenerfolg entwickelt sich jeden Tag und in allen Branchen weiter. So werden neue Tools und Plattformen geschaffen, die Ihnen helfen, die aktuellen und nachhaltigen Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe zu verbessern.<\/p>\n<p>Wenn Sie einen besseren Kundenservice bieten und die Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen Ihrer Kunden vorhersehen m\u00f6chten, bevor sie zu Problemen werden, sollten Sie sich den technologischen Fortschritt zunutze machen. Dazu geh\u00f6ren k\u00fcnstliche Intelligenz, Software f\u00fcr die Zusammenarbeit und Datenanalyse. Befolgen Sie die genannten Tipps zur Verbesserung der Customer Journey, und Sie werden einen beneidenswerten Kundenerfolg haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenbed\u00fcrfnisse vs. Kundenerwartungen In der Realit\u00e4t sind es vor allem die Kundenbed\u00fcrfnisse, die Menschen dazu bewegen, Ihre Waren oder Dienstleistungen in Ihrem Logistikunternehmen zu kaufen. 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