FAQ

  • Für Versender
  • Für Transportunternehmen

Was ist Saloodo!?

Saloodo! ist die digitale Frachtplattform von DHL, dem führenden Experten für Straßengüterverkehr in Europa. Saloodo! bündelt sämtliche Vorgänge des gesamten Lieferprozesses auf einer einzigen Plattform. Die Plattform verbindet Versender und Transportunternehmen mit kurzfristigem Liefer- und Versandbedarf und bietet Ihnen permanente Kontrolle über Ihre Lieferprozesse auf einer einzigen online Plattform.

Warum sollte ich mit Saloodo! versenden?

Saloodo! bietet Ihnen eine kontinuierliche Kontrolle und transparente Übersicht über Ihren Versandprozess mithilfe einer einzigen Plattform. Nachdem Sie Ihre Sendung erfasst haben, erhalten Sie mehrere Angebote von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Transportunternehmen, aus welchen Sie das Angebot wählen können, welches am besten zu Ihren Transportanforderungen passt. Der zu erwartende Preis, welcher durch Saloodo! ermittelt wird soll Ihnen bei der Auswahl des besten und fairsten Angebots dienen. Die Saloodo! GmbH ist Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner für alle Ihre Sendungen und stellt sicher, dass alles nach Vereinbarung durchgeführt wird und dass die Transportunternehmen die beste Qualität aufweisen.

Was unterscheidet Saloodo! von anderen Plattformen?

Kundenzufriedenheit steht im Fokus von Saloodo! - das heißt wir entwickeln Saloodo! kontinuierlich gemäß Ihrer Kundenanforderungen weiter und nutzen dabei modernste Technologien, um den gesamten Transportprozess digital zu unterstützen. Um unsere Leistungen abzurunden, bieten wir Ihnen Zugang zum Netzwerk der DHL, deren Leistungen und weiteren erstklassigen Anbietern.

Wie kann ich mit Saloodo! starten?

Gehen Sie einfach auf www.saloodo.com und registrieren Sie sich kostenlos. Danach können Sie sofort starten.

Muss ich eine Software herunterladen oder installieren?

Sie müssen keine Software herunterladen oder installieren. Saloodo! ist als Webseite jederzeit online zugänglich.

Was kostet mich die Nutzung von Saloodo!?

Es kommen keine monatlichen oder nutzerabhängigen Kosten auf Sie zu. Sie zahlen nur die Transportkosten für die Sendungen, welche Sie gebucht haben.

Wie kann ich Angebote vergleichen ?

Nachdem Sie die Sendungsdaten eingegeben haben, erhalten alle Transportunternehmen auf Saloodo! die Möglichkeiten innerhalb von 90 Minuten Angebote abzugeben. Damit Sie nicht lange warten müssen, erhalten Sie zusätzlich sofort ein Angebot von DHL. Alle Angebote können Sie einfach in Ihrer persönlichen Übersicht vergleichen und bei Interesse sofort buchen.

Wie lange sind die Angebote der Transportunternehmen gültig?

Nach dem Ende der Angebotsabgabe durch die Transportunternehmen haben Sie weitere 60 Minuten Zeit ein Angebot auszuwählen. Ansonsten laufen die Angebote aus und Sie müssen die Sendung erneut zur Angebotsabgabe freigeben.

Bin ich dazu verpflichtet ein Angebot auszuwählen?

Sie sind nicht verpflichtet ein Angebot auszuwählen. Eine bindende Verpflichtung entsteht nur, wenn Sie ein Angebot ausgewählt haben und die Sendung buchen.

Wie vermeide ich, dass ich zuviel zahle?

Es gibt viele Faktoren die tagtäglich die Preise beeinflussen, da verliert man schnell den Überblick was ein fairer Preis für eine bestimmte Sendung ist. Wir bieten Ihnen daher einen zu erwartenden Preis unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren an. Damit können Sie einfach die Angebote der Transportunternehmen vergleichen und finden somit den besten Preis für Ihre Sendung.

Wer ist mein Vertragspartner?

Unser Service hört nicht mit der Buchung auf, vielmehr stellen wir sicher, dass Sie die bestmögliche Leistung bei jedem Transport erhalten, mit Saloodo! als Ihrem Vertragspartner. Bei Servicefragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

support@saloodo.com oder über den Chat auf www.saloodo.com

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmittel an - Derzeit können Sie Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung und SEPA Lastschrift nutzen. Sollten Sie mit den genannten Zahlungsmethoden nicht zufrieden sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden in den nächsten Monaten noch weitere Zahlungsmittel zur Nutzung anbieten. Saloodo! garantiert Ihnen einen sicheren und schnellen Bezahlprozess.

Wohin kann ich meine Sendungen verschicken?

Sie können Ihre Sendungen innerhalb Deutschlands oder von Deutschland aus nach ganz Europa versenden.

Wo kann ich sehen, was mit meiner Sendung passiert?

In Ihrem persönlichen Dashboard können Sie alle Ihre aktuellen Sendungen verwalten und nachverfolgen, wo sich Ihre Sendungen derzeit befindet. Erhalten Sie bei Verzögerungen Echtzeit Status Meldungen. So können Sie Ihre Lieferkette anpassen und Ihre Kunden im Vorfeld informieren.

Was kann ich versenden?

Saloodo! bietet Ihnen die Möglichkeit Sendungen unterschiedlicher Größen bis hin zu einer kompletten LKW Ladung zu versenden. Einige Güter sind aufgrund deren Beschaffenheit ausgeschlossen, sehen Sie dafür unsere Liste in den AGB´s ein.

Werden sich die Kosten nach der Buchung ändern?

Grundsätzlich ändern sich die Kosten nach der Buchung nur unter folgenden Umständen:

  • Signifikante Abweichungen in den Sendungsdetails (Gewicht, Volumen, Anzahl Packstücke, etc.)
  • Änderungen der Abhol- oder Zustellorte
  • Gebühren für Wartezeiten oder zusätzlich angefragte Dienstleistungen

Wie stellt Saloodo! die Qualität der Transportunternehmen sicher?

Jedes Transportunternehmen auf Saloodo! wird ausführlich geprüft. Wir übernehmen die notwendigen Schritte um zu garantieren, dass die Transportunternehmen dem DHL Supplier Code of Conduct entsprechen, sowie das alle erforderlichen Dokumente und Lizenzen vorhanden sind. Ergänzend stellen wir eine kontinuierliche Leistungsbewertung der Transportuntehmen anhand von Bewertungen durch andere Versender sicher.

Kann ich eine Bewertung der Leistungen des Transportunternehmens auf Saloodo! abgeben?

Nach jedem durchgeführten Transport erhalten Sie die Möglichkeit Ihre Erfahrungen mit dem ausgewählten Transportunternehmen auf Saloodo! zu bewerten. Geben Sie einfach ein kurzes Feedback ab, wie zufrieden Sie mit den Leistungen waren und helfen Sie so anderen Versendern die Qualität eines Transportunternehmens besser einzuschätzen.

Sind meine Sendungen versichert?

Saloodo! hat seine ADSp-Haftung, bzw. die jeweils anzuwendende gesetzliche Haftung versichert. Der Kunde muss entscheiden, ob er über diese begrenzte Haftung hinaus eine eigene Transportversicherung abschließen möchte. Der Abschluss einer solchen Transportversicherung ist derzeit noch nicht auf Saloodo! möglich, wird aber in absehbarer Zeit ebenfalls angeboten.

Wie muss meine Sendung verpackt sein?

Ihre Sendung muss entsprechend der Vorgaben zur Ladungssicherung und Flurförderfähigkeit verpackt sein. Lose Teile oder ungesicherte Güter können vom Fahrer bei der Beladung abgelehnt werden.

Kann ich einen Auftrag nach der Buchung ändern oder stornieren?

Eine nachträgliche Änderung der Daten ist nicht möglich. In dringenden Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

support@saloodo.com oder über den Chat auf www.saloodo.com

Wie kann ich bei allgemeinen oder technischen Rückfragen mit Ihnen in Kontakt treten?

Unser Kundenservice steht Ihnen täglich von 09:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung.

Tel: +49 228 182 93382
E-mail: support@saloodo.com
Chat: Nutzen Sie unseren Live-Support-Chat

An wen wende ich mich bei Beschädigungen oder Lieferfristüberschreitungen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrem Anliegen: support@saloodo.com oder über den Chat auf www.saloodo.com