Ein Kaffee-langes Interview mit
Melani
Milenovic
Unsere Plattform wächst und vereinfacht das Leben der Menschen in der Logistik. Aber wer sind die Menschen hinter den Bildschirmen?
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Unsere Plattform wächst und vereinfacht das Leben der Menschen in der Logistik. Aber wer sind die Menschen hinter den Bildschirmen?
Das Jahr 2023 startet bei Saloodo! mit richtig vielen Highlights: Auch unsere Kollegin Melani feiert ihr 5jähriges Bestehen bei uns. Wer Melani ist und was sie als Senior Expert BPO beschäftigt – hier in unserem neuen Fast Focus Interview.
Ich bin Melani, bin 48 Jahre alt, und aktuell als Senior Expert BPO bei Saloodo! tätig. Neben dem Job habe ich noch berufsbegleitend Business Consulting and Digital Management an der FOM studiert, und arbeite gerade an meiner Abschlussarbeit. Wenn ich mich bei Saloodo! nicht gerade um spezielle Lösungen für unsere Kunden kümmere, dann findet man mich bei meinen 2 Katzen und in meinem Urban Jungle zuhause.
Was viele vielleicht nicht über mich wissen, ist dass ich ein absoluter Escape Room-Fan bin. Dabei kann ich hervorragend abschalten.
Ich bin seit 2015 bei der DPDHL, damals noch über eine Zeitarbeitsfirma, wurde dann aber von der DHL im Head Office im Bereich Performance Management übernommen.
Zu Saloodo! bin ich gekommen, um bei der Entwicklung der Digitalen Plattform mitzuhelfen, mit meiner Expertise im Lademittelmanagement die Gründung des Startups seit 2018 zu unterstützen. Als die Stelle zum Team Lead Customer Service neu besetzt werden sollte, konnte ich mir mit meiner ausgeglichen, ruhigen Art gut vorstellen diese Position zu besetzen und habe das auch für über 4 Jahre getan. 2022 wurde es dann Zeit für einen Tapetenwechsel: Aufgrund meines berufsbegleitenden Studiums wollte ich mich weiterentwickeln und Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung sammeln.
Ich konnte die Erfahrungen machen, dass keiner diese Werte noch stimmt. Seit ich bei der DPDHL bin, habe ich viele Frauen in der Organisation erlebt. Auch die Tools, die wir bei Saloodo! für unsere Kunden zuschneiden, drehen sich um hochgradig digitale Themen, wie z.B. digitale Belege. Zum Thema Flexibilität kann ich nur auf meinen Werdegang verweisen, denn ich konnte als Quereinsteigerin mein Wissen positiv einbringen und mich auch stetig weiterentwickeln.
Ich bin der Meinung, dass man Gelegenheiten ergreifen sollte, wenn es darum geht, neue Bereiche kennenzulernen und reinschnuppern zu können. Nur ohne Angst, kann man so den Job finden, der ideal zu einem passt. Für mich ist das Motto: „Be always open for new things to learn”, tatsächlich ein Leitspruch, nach dem ich meinen Werdegang ausrichte.
In einem solch dynamischen, digitalen Umfeld, in dem ich auch viele jüngere Kolleginnen kennenlernen dürfte, hat sich der Wunsch rauskristallisiert mich auch nochmal speziell im Bereich Digitalisierung weiterzuentwickeln. Die Entscheidung mit 46 Jahren einen Masterstudien zu belegen, würde ich bspw. jederzeit wieder tun. Es gibt keine Altersgrenze für persönlichen und beruflichen Wachstum.
Dieses Jahr möchte ich meine Masterarbeit zum Thema „Agile Methoden im Kundenservice“ abschließen. Mich reizt dass ich meine berufliche Erfahrung und mein angeeignetes Wissen aus dem Studium unter diesem Thema verbinden kann. Ergebnis dieser Arbeit soll eine Empfehlung sein, welche Techniken aus Scrum oder Kanban im Kundenservice anwendbar sind. Im September würde ich gerne am Muddy Angel Run teilnehmen, das wäre das erste Mal, dass ich an solch einem Lauf teilnehme, das ist eine spannende Herausforderung für mich.
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